1. Mục đích
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, THUAVU sẽ hỗ trợ Quý khách đổi, trả sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi của THUAVU).
2. Điều kiện đổi, trả hàng:
Sản phẩm được đổi khi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây:
· Sản phẩm được xác định lỗi của THUAVU hoặc hư hỏng trong quá trình THUAVU vận chuyển/lắp đặt.
· Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
· Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành.
3. Hướng dẫn thủ tục đổi, trả hàng
· Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung chăm sóc khách hàng của Công ty.
· Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi THUAVU, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của THUAVU,.
· Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày THUAVU nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
THUAVU sẽ miễn phí chi phí vận chuyển trong quá trình đổi, trả hàng sản phẩm bị lỗi THUAVU.
